Marketing de consumo e a revolução digital transformam tecnologicamente as relações entre empresas-marcas, distribuidores e consumidores …
A internet introduziu numerosas alterações no cenário mundial do marketing, dentre elas está à relação entre organização e consumidor.
Por isso, a distribuição e acesso às informações possibilitou o desenvolvimento de novas abordagens de mercado.
Surgiram, novos perfis de clientes e consumidores e novos desafios de obordagens pelo marketing.
O progresso tecnológico como telefone celular, e-mail e internet, causam mudanças e trocas de informações entre organizações e consumidores.
O consumidor utiliza a internet em razão da facilidade para fazer o pedido.
Com custo reduzido e na busca por informações sobre as características e os preços dos produtos desejados.
Marketing de consumo e sua abrangência
A compra via internet, de produtos sem verificação ou testes antes da aquisição não interessam ao consumidor.
Esse fato muda o relacionamento entre empresa e cliente.
Pois, a dependência da empresa em relação ao interesse dos consumidores em comprar e ainda participar desse processo.
Pois, os consumidores determinam quais informações são necessárias, as ofertas de seus interesses e quanto pretendem pagar.
Outro fator de suma importância é a mudança que a internet proporcionou na relação entre fornecedor e empresa.
Os compradores empresariais conseguem melhor preço por meio dos sites, obtendo acesso às informações através dos seus fornecedores.
Portanto, o mercado criado entre compradores e fornecedores e a troca de informações sobre os produtos ou serviços que lhes interessam, são úteis.
Também entre os consumidores houve significativa mudança no relacionamento com a chegada da internet.
Surgem comunidades e grupos entre os consumidores para troca de informações.
Portanto o conhecimento acerca dos produtos ou serviços das organizações ultrapassam fronteiras bem maiores.
Características positivas sobre um produto se propagam rapidamente.
Assim como as características negativas, influenciam a tomada de decisão de possíveis consumidores.
As empresas encontraram na internet uma ferramenta essencial de resposta e marketing de relacionamento.
Por meio da internet pode-se responder mais rapidamente e com eficácia as reclamações, sugestões e pergunta dos seus clientes.
Desse modo, através dela, podemos conhecer o perfil do consumidor, elaborando propagandas e ofertas direcionadas a ele, conforme seu perfil.
Marketing direto
O marketing direto faculta a comunicação – como o nome propaga – relação direta com o cliente.
Por meio dos dados e do histórico dos clientes pode-se direcionar o marketing diretamente para as necessidades dos consumidores.
Os canais de marketing como TV, rádio, jornais e revistas proporcionam apoio para o marketing direto.
Contudo, não levam em conta os canais tradicionais desse tipo de marketing.
Destacam-se como ferramentas essenciais de marketing direto:
Venda pessoal: É o modelo mais tradicional de marketing direto, consiste na venda e contato pessoal, ou seja, visitas diretas ao cliente.
Nesse tipo de modelo o conhecimento técnico do produto ofertado e negociação são fundamentais para o sucesso …
Mala direta: No modelo de mala direta existe o contato direto com o cliente nas propagandas e ofertas enviadas para seu endereço.
A mala direta proporciona a comunicação com clientes mais propensos a responder às suas ofertas.
Com o avanço da tecnologia e o acesso crescente dos consumidores à internet é possível utilizar várias ferramentas.
Como por exemplo: que cumpram com os objetivos da mala direta como o e-mail e o correio de voz.
Venda por catálogo: É semelhante a mala direta, porém, nessa modalidade, os detalhes e informações dos produtos são bem específicos.
Telemarketing: Baseia-se no contato direto com o cliente através do telefone, com pessoas treinadas para oferecer produtos ou serviços com informações em tempo real de forma a criar um relacionamento entre empresa e cliente.
O marketing direto, assim como qualquer outro tipo de marketing, expõe pontos fortes e fracos.
Pontos fortes do Marketing direto
Penetração: O marketing direto evoluiu nos canais eletrônicos o que possibilitou um maior alcance aos consumidores dos produtos ofertados.
Por isso, as ofertas e propagandas selecionadas e envidas buscam cuidadosamente os clientes em potencial.
Conveniência: O consumidor tem buscado cada vez mais por conveniência e comodidade e receber informações sobre os produtos de seu interesse em sua casa influência de forma positiva para a empresa sua decisão de compra.
Informação: Essa modalidade de marketing proporciona maior acesso às informações pelo cliente, e isso é determinante na percepção de valor .
Orientação de negócio: Através do conhecimento do perfil e preferências de seus consumidores a organização tem como oportunidade a elaboração de ações de marketing voltadas para seu público-alvo aumentando assim a possibilidade da concretização da compra.
Redução de custo: Os recursos utilizados com propagandas, força de vendas, instalações físicas e estoques tendem a diminuir com a aplicação do marketing direto e isso influencia diretamente na redução de custos.
Entretanto, a organização deve ter conhecimentoos dos pontos fortes e dos pontos fracos do marketing direto.
Pois, assim ela pode definir claramente sua estratégia de marketing conforme seus objetivos.
Pontos fracos do Marketing Direto
Contato remoto: Se o produto necessita de alguma avaliação física antes da compra pode comprometer a decisão de compra do consumidor se tornando, portanto, um ponto fraco.
Competência logística: o objetivo desse marketing é levar o produto até o cliente.
Para isso, é necessária uma boa gestão na área de logística.
Atrasos na entrega do produto podem comprometer o relacionamento que a força de 24 venda criou entre a organização e o consumidor e comprometer a imagem da empresa.
Incerteza na decisão: O consumidor possui um acesso tão amplo às informações que acabam por prejudicar e confundir sua decisão pela compra.
Satisfação pessoal e social associada a compras físicas: Comprar em uma loja física envolve alguns processos que levam à satisfação pessoal como o acesso às informações sobre tendências e interação com outros consumidores.
Condições de segurança: O consumidor na hora da compra leva em consideração os laços de confiabilidade que são feitos entre consumidor e vendedor.
Esses laços são concretizados com o contato pessoal e é determinante para a decisão de compra.
Na compra feita por mala direta não existe esse relacionamento, portanto, pode passar certa insegurança para o cliente.
Mas, outro fator importante, que contribui para essa insegurança do consumidor, é a velocidade do pagamento que acontece antes da entrega do produto.
Além disso, a discrição sobre os dados pessoais envolvidos na transação são vulneráveis e diminuem a confiança nesse tipo de compra.
Marketing Online
Mas, com o advento da internet muitas vantagens surgiram para o marketing direto.
Por meio dela as organizações buscam e conhecem melhor seus clientes e consumidores.
Portanto, o marketing digital é um prolongamento do marketing direto oferecido pela internet.
O marketing digital está em crescimento contínuo e a exploração e utilização da internet fortalecem a aurora de um exponencial mundo de comércio eletrônico.
No entanto, esse marketing traz diversos benefícios dentre eles podemos citar:
- contextualização do anúncio;
- publicação de anúncios por meio da busca de palavras chaves;
- e disponibilidade das ofertas.
Dessa forma, atingem seus clientes potenciais; aqueles que procuram por determinados produtos ou produtos específicos …
E–Business – Negócio eletrônico: representam todas as operações envolvidas na organização como administração de estoques, desenvolvimento, pesquisa de produtos e administração da produção e mediação eletrônica.
E–Commerce – Comércio eletrônico: inclui todo o comércio eletrônico de compra e venda de produtos, como também as entregas off-line e de produtos digitalizados e comercializados on–line.
Canal de marketing eletrônico: Por intermédio de mediação eletrônica essa plataforma digital administra a oferta e o acesso aos produtos e a compra pelo público-alvo.
Por isso – em um futuro muito próximo, que já chegou – revistas, jornais e lojas físicas poderão ser substituídas pelo marketing online para compras.
Mas, se faz necessário um apoio operacional para atender à procura de deslocamento dos produtos e a logística implicada no processo.
Canal de marketing, portanto é a plataforma digital que suporta oferta e acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por mediação eletrônica.
Por sua vez, algumas definições e questões analisadas, consideram o apoio à oferta e acesso seguro do consumidor, a disponibilidade dos produtos e analisa a potencialidade da demanda.
A importância da satisfação do cliente
A compra lógica considera os termos contratuais e a satisfação dos clientes no que diz respeito a seus desejos …
Mas, essa intervenção eletrônica abarca um novo processo de relacionamento entre consumidor e empresa através da tecnologia digital.
Por isso, a mediação eletrônica tem transformado os canais tradicionais para acesso ao consumidor.
Dessa forma, o marketing digital está em constante crescimento e vai trazer alterações significativas nas relações de compras no futuro …
Assim sendo, ela diminui ou elimina intermediários e efetua as negociações comerciais diretamente com os consumidores (criando um relacionamento direto).
Outro fator importantíssimo é a inclusão de novos intermediários e influenciadores no marketing de consumo, o que também pode ser uma tendência.
Mediação no marketing de consumo
Pois, com a mediação eletrônica e a alteração da demanda as organizações necessitam de capacitação específica – ou direcionada – para dar sustentáculo ao processo.
A organização deve analisar essas tendências, optando por aquela que atenderá suas necessidades de modo mais eficiente e econômico.
Pois a essência do marketing se realiza em satisfazer às necessidades do consumidor.
Os canais de marketing eletrônico englobam um processo de velocidade, busca por informações e aquisição do produto.
Contudo, ainda se mantém dependente da movimentação física para que o consumidor entre, pegue e toque no produto.
Mas, o constante crescimento das lojas virtuais pode superar as lojas físicas modificando o tradicional conceito de canal de marketing.
Contudo, alguns produtos ou serviços dependem de contato físico para despertar o desejo do consumidor, por isso impedem sua comercialização virtual …
Portanto, as lojas virtuais ainda não são uma tendência definitiva.
Mas, o futuro do marketing passa pela – com certeza – pela virtualidade.
O novo varejo eletrônico, a mídia cada dia mais globalizada e acessível na tela do computador, da televisão, na telinha do celular e até onde a imaginação alcançar.
O marketing de consumo será sem limites
Mudanças comportamentais
As mudanças tecnológicas e de comportamento de consumo exigem desde técnicas avançadas de pesquisa e projeção para novos hábitos de consumo.
Esse fato modificou não só o relacionamento entre consumidor e empresa, mas também outros agentes.
Dessa forma, o perfil do cliente vem se modificando fazendo com que a organização incremente estratégias de marketing voltadas a esse público digital …
Todos os dias maior número de pessoas têm acesso a esse tipo de mediação revelando uma tendência para o crescimento de adesão.
Mas, a utilidade e o maior acesso às informações motivam a realização de compras online.
Como exemplos de marketing digital pode-se citar as mídias e os links patrocinados.
Portanto, a utilização da internet cresce cada vez mais.
Ela enaltece a marca ou produto, potencializa vendas e aproxima as organizações de seus consumidores.
Como exemplo podemos destacar a Atomy:
Fundada em 2009, a Atomy é uma empresa de marketing de relacionamento que realiza vendas diretas em 15 países diferentes, incluindo a Coréia do Sul.
A Atomy implementa uma estratégia nos princípios de Qualidade Absoluta e Preço Absoluto estabelecidos pelo fundador, Han-Gill Park.
Com uma meta progressiva de satisfação do consumidor, a Atomy também consolida a base do crescimento sustentável …
A Atomy realiza três objetivos principais:
Concentra-se em seus princípios, adere aos valores de crescer juntos com seus associados e mantem uma cultura corporativa de compartilhamento.
Em 2019, a receita anual da Atomy foi de US$ 1,3 milhão e seus membros globais atingiram 6 milhões.
Para maiores informações acesso o link e descubra e filie-se a essa nova tendência:
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Por: Erivaldo Ribeiro
Juntos, podemos sempre mais!
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